코로나19 팬데믹은 우리가 소통하고 일하는 방식을 크게 변화시켰고 원격 근무와 비대면 접촉이 급증했습니다. 이러한 변화에 대응하여 전화 기술은 원격 근무 및 비대면 커뮤니케이션의 변화하는 역학을 지원하기 위해 주목할만한 적응을 거쳤습니다. 비대면 전화 기술은 가상 회의, 화상 회의 및 원격 팀 간의 원활한 협업을 촉진하는 데 중요한 역할을 했습니다. 이러한 비대면폰테크 의 발전으로 개인과 조직은 빠르게 변화하는 업무 환경에서 생산성을 유지하고 연결 상태를 유지할 수 있게 되었습니다.
모바일 작업
많은 조직이 전염병 기간 동안 원격 근무를 표준으로 채택했으며 이러한 경향은 바이러스가 끝난 후에도 오랫동안 계속될 것으로 예상됩니다. 따라서 원거리 작업과 통신을 용이하게 하는 전화 기술에 대한 필요성이 높아지고 있습니다.
클라우드 기반 전화기용 시스템
직원들이 어디서나 동일한 전화 시스템을 사용할 수 있기 때문에 클라우드 기반 전화 시스템은 원격 작업에 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 또한 이러한 시스템에는 통화 녹음, 음성 메일 녹음, 통화 라우팅과 같은 기능이 포함되어 원격 직원이 동료와 더 쉽게 연락할 수 있습니다.
가상 회의용 사이트
원격 작업을 위해서는 Zoom, Microsoft Teams, Google Meet과 같은 가상 회의 기술이 필수 불가결합니다. 이러한 기술을 통해 원격 직원은 위치에 관계없이 실시간으로 동료와 상호 작용하고 대화할 수 있습니다. 또한 화면 공유, 가상 배경, 녹화 옵션과 같은 기능이 포함되어 원격으로 회의 및 프레젠테이션을 보다 간단하게 진행할 수 있습니다.
원격 통신의 사용
사람들이 사회적 거리를 유지하면서 연락을 유지해야 하기 때문에 비대면 접촉도 증가했습니다. 이러한 형태의 통신은 전화 기술에 의해 크게 촉진되었습니다.
메시징용 앱
실시간 메시징 기능과 사진 및 비디오와 같은 멀티미디어 정보를 교환할 수 있는 기능으로 인해 WhatsApp, Facebook Messenger 및 WeChat과 같은 메시징 응용 프로그램은 대면하지 않는 커뮤니케이션에서 인기를 얻었습니다. 또한 이러한 애플리케이션은 종단 간 암호화를 제공하여 통신의 기밀성과 보안을 보호합니다.
가상 도우미
최근 몇 년 동안 Siri, Alexa 및 Google Assistant와 같은 가상 비서가 확산되어 대면하지 않는 대화에 점점 더 많이 활용되고 있습니다. 전화를 걸고, 메시지를 보내고, 다른 활동을 수행할 수 있는 이러한 비서의 기능을 통해 개인은 전화를 사용하지 않고도 더 간단하게 연결할 수 있습니다.
영상통화
특히 팬데믹 상황에서 화상통화는 비대면 접촉의 핵심 기술이 됐다. FaceTime, Skype, Zoom과 같은 화상 채팅 프로그램 덕분에 실시간으로 서로를 보고 들을 수 있는 능력은 대인 관계를 향상시켰습니다.
재택근무 및 온라인 커뮤니케이션의 미래
원격 근무와 비대면의 확산에 대응하여 전화 기술은 계속 발전할 것입니다. 다음 개발 사항은 눈여겨볼 사항입니다.
1: 더 나은 비디오 품질:
화상 통화가 보편화됨에 따라 대화를 더 흥미롭게 만들기 위해 전화 기술은 비디오 품질을 향상시켜야 합니다. 여기에는 새로운 카메라 기술 개발, 비디오 압축 기술 개선, 비디오 채팅을 위한 플랫폼에 증강 및 가상 현실 통합이 포함될 수 있습니다.
2: 음성 인식:
가상 비서는 현재 음성 인식 기술을 사용하지만 전사 및 번역과 같은 더 어려운 작업에 잠재적으로 사용될 수 있습니다. 원격 직원은 덕분에 다양한 언어를 사용하거나 억양이 다른 동료와 더 쉽게 상호 작용할 수 있습니다.
3: 기계 학습:
인공 지능은 특히 전화 기술과 결합될 때 원격 고용 및 디지털 통신에 혁명을 일으킬 가능성이 있습니다. 전화 기술은 AI를 활용하여 비디오 및 오디오 통화 데이터를 분석하여 인력 참여 및 생산성에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 또한 AI는 회의 메모 생성 및 일정 관리, 워크플로 간소화, 효율성 향상과 같은 다양한 작업을 자동화할 수 있습니다. AI와 전화 기술의 통합은 디지털 시대에 우리가 일하고 소통하는 방식을 변화시킬 수 있는 흥미로운 가능성을 열어줍니다.
결론
점점 더 많은 사람들이 원격 근무 및 비대면 접촉에 참여하고 있으며 이러한 새로운 요구에 맞게 폰테크 이 발전하고 있습니다. 전화 기술은 클라우드 기반 전화 시스템, 가상 회의 플랫폼, 메시징 애플리케이션, 가상 비서, 화상 통화 등 다양한 방식으로 원격 근무 및 비대면 커뮤니케이션을 지원하는 데 활용되고 있습니다.